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Estudios Cualitativos

Los estudios cualitativos buscan entender en profundidad el tema que se desea investigar. En este caso, no se pretende extrapolar los resultados al conjunto del universo de estudio. En dicho estudio, se maneja una conversación espontánea y libre sobre una determinada temática con el objetivo de comprender los puntos de vista de los participantes.

Focus Group
Online

Los Focus tradicionales (presenciales) tienen una serie de fortalezas. Sin embargo, hay circunstancias como las actuales, por el estado de emergencia son poco viables…

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Entrevistas
Online

Frente a estos escenarios, las entrevistas online son una excelente alternativa, que permiten realizar sesiones de conversación en línea y que, al igual como sucede en…
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Cliente
Incógnito

Técnica del Cliente Incognito, es una técnica que evalúa y mide la calidad en la atención al cliente. Los Mystery Shoper actúan como clientes comunes que realizan una compra…
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Estudios Cuantitativos

Los estudios cuantitativos permiten conocer las opiniones, actitudes o comportamientos. Dicha información es expresada en porcentajes que son aplicables al conjunto de la población a estudiar. Un aspecto elemental es garantizar la representatividad de la muestra seleccionada para que los objetivos puedan ser extrapolables al conjunto de la investigación.

Encuestas
Telefónicas

En Directo Marketing tenemos acceso a diferentes bases de datos que nos permiten poder plantear una muestra estadísticamente representativa de la población a investigar. Nosotros…
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Encuestas
Presenciales

Las encuestas de campo en estas épocas de pandemia se realizan con todos los protocolos de seguridad tanto para el encuestado como al encuestador. Recaban o…
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Encuestas
Online (Panel)

Las encuestas Online o Panel se realizan a un grupo de personas para conocer sus opiniones, preferencias, entre otros. Normalmente, la empresa que solicita dicho estudio…
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Algunos proyectos realizados

Educación

Estudio de demanda social y laboral para evaluar 3 carreras técnicas

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Varios

Tendencias de gastos en turismo (nacional e internacional)

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Financiero

Calidad de servicio en la red de agencias

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Retail

Prueba de producto en hogares para el lanzamiento de panes

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Consumo Masivo

Monitoreo de atención en Plaza de Ventas

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Focus Group Online

  • Los Focus tradicionales (presenciales) tienen una serie de fortalezas. Sin embargo, hay circunstancias como las actuales, por el estado de emergencia son poco viables.
  • Frente a estos escenarios, los focus online son una excelente alternativa, que permiten realizar sesiones de conversación en línea y que, al igual como sucede en un focus o en una entrevista presencial, la persona se encuentra en un espacio común de diálogo para compartir sus puntos de vista.
  • De este modo los focus online se realizan con un moderador experto de Directo Marketing, donde plantea y profundiza en los temas / objetivos del estudio, dando espacio a diferentes puntos de vista.
  • Los focus online se realizan por medio de diferentes plataformas que ofrecen la posibilidad de interactuar a través de video y audio con el participante en una misma pantalla.
  • Existen diferentes plataformas para llevar a cabo un focus online. Sin embargo, en nuestra experiencia, Zoom Profesional es la que hoy ofrece mayores ventajas: es fácil de usar tanto por quien modera, como por quién asiste como invitado, tiene funcionalidades que facilitan el ejercicio de la moderación (opción de silenciar, chat, reacciones, etc.), permite exhibir estímulos, etc.

Agendar

El moderador agenda al asistente desde la plataforma, quién recibe un link al que deben conectarse para entrar a la sesión.

Óptimo rendimiento

No hay límite geográfico.
La facilidad para recolectar y analizar datos con una herramienta online proporciona mejores y más rápidos insights.

Registro de la sesión

Todas las sesiones pueden ser grabadas de principio a fin y su descarga es rápida.

Evaluar estímulos

El moderador puede compartir cualquier tipo de estímulo desde su pantalla (presentaciones de PPT, videos, etc.) con los invitados a la sesión. Mientras se comparte el estímulo, es posible seguir viendo las reacciones y expresiones faciales de los entrevistados.

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Entrevistas Online

  • Las entrevistas en profundidad tradicionales (presenciales) tienen una serie de fortalezas. Sin embargo, hay circunstancias como las actuales, por el estado de emergencia que son poco viables.
  • Frente a estos escenarios, las entrevistas online son una excelente alternativa, que permiten realizar sesiones de conversación en línea y que, al igual como sucede en una entrevista presencial, la persona se encuentra en un espacio común de diálogo para compartir sus puntos de vista.
  • De este modo las entrevistas online se realizan con un moderador experto de Directo Marketing, donde plantea y profundiza en los temas / objetivos del estudio, dando espacio a diferentes puntos de vista.
  • Las entrevistas online se realizan por medio de diferentes plataformas que ofrecen la posibilidad de interactuar a través de video y audio con el participante en una misma pantalla.
  • Existen diferentes plataformas para llevar a cabo una Entrevista Online. Sin embargo, en nuestra experiencia, Zoom Profesional es la que hoy ofrece mayores ventajas: es fácil de usar tanto por quien modera, como por quién asiste como invitado, tiene funcionalidades que facilitan el ejercicio de la moderación (opción de silenciar, chat, reacciones, etc.), permite exhibir estímulos, etc.
  • Los clientes pueden ser parte de la interacción online como un asistente más, sin que sea visible para el participante.
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Cliente incógnito

  • Técnica del Cliente Incognito, es una técnica que evalúa y mide la calidad en la atención al cliente. Los Mystery Shoper actúan como clientes comunes que realizan una compra, o consulta o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia. Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel óptimo.

Programamos

Realizamos evaluaciones programadas en cada uno de los puntos de venta o servicio convenidos.

Observamos

Experimentamos y medimos cualquier proceso de venta al cliente.

Evaluamos

El desempeño en función de criterios específicos.

Informamos

Desarrollamos un informe de visita, diseñado a la medida de las necesidades del Cliente. Nuestros servicios de Mystery Shopping incorporan diferentes técnicas para la medición de diversos puntos de contacto del cliente: contacto cara a cara, llamadas telefónicas, material de ventas, contacto por correo electrónico, consultas basadas en la web, etc.

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Encuestas Telefónicas

  • En Directo Marketing tenemos acceso a diferentes bases de datos que nos permiten poder plantear una muestra estadísticamente representativa de la población a investigar. Nosotros preparamos el aplicativo de la encuesta y conforme se van contactando con los entrevistados, nuestro equipo de encuestadores va llenando el link de la encuesta en una Tablet.
  • Teniendo una gran base de datos representativa de la población objetivo, es más práctico realizar una muestra de personas de diversa índole cuando tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte hasta ellos. Podrá seleccionar encuestados de distintos distritos o ciudades.
  • Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el teléfono. Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo ni miedo a ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se ven cohibidos a la hora de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.
  • El tiempo en acabar un estudio con encuestas telefónicas es menor. Las encuestas presenciales requieren mucho tiempo en traslados, por ejemplo, y en estas épocas del coronavirus son muy complicadas por el estado de emergencia.
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Encuestas Presenciales

  • Las encuestas de campo en estas épocas de pandemia se realizan con todos los protocolos de seguridad tanto para el encuestado como al encuestador.
  • Recaban o documentan las actitudes o condiciones presentes. Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta.
  • En las encuestas de respuesta cerrada, los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en un listado. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme.
  • Las encuestas de respuesta abierta otorgan mayor libertad al entrevistado y posibilitan adquirir respuestas más profundas, así como también preguntar sobre el porqué y cómo de las preguntas realizadas.
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Encuestas Online (Panel)

  • Las encuestas Online o Panel se realizan a un grupo de personas para conocer sus opiniones, preferencias, entre otros. Normalmente, la empresa que solicita dicho estudio posee una base de datos sobre la cuál nosotros podemos trabajar. Al grupo objetivo les enviamos un mensaje de presentación y adjuntamos la encuesta. Directo Marketing se encarga de realizar el seguimiento para que la encuesta se complete dentro del tiempo establecido.
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Educación

Estudio de demanda social y laboral para evaluar 3 carreras técnicas

El Instituto requería de la autorización por parte de MINEDU para poder dictar tres carreras técnicas en la modalidad presencial y/o semipresencial. Por lo que se plantearon dos etapas: Demanda Educativa y Demanda Laboral. Se realizaron encuestas y entrevistas a profundidad a diferentes personas implicadas en el permiso que otorga el ministerio.

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Varios

Tendencias de gastos en turismo (nacional e internacional)

La marca deseaba seguir manteniendo el liderazgo en su calidad de servicio. Decidieron realizar un estudio de cliente anónimo a su personal interno en el área de Call Center. Luego se aplicó un feedback a su personal para presentarles sus oportunidades de mejora y apalancar en las fortalezas halladas.

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Financiero

Calidad de servicio en la red de agencias

El banco estaba planeando un crecimiento y buscaba ser competitivo en el mercado. Por lo tanto, optó por conocer a profundidad cómo estaba el servicio por franja horaria, por proceso y por agencia. Todo esto con el objetivo de poder establecer a tiempo las sesiones de capacitación y cambios actitudinales necesarios para los procesos de mejoramiento continuo en la empresa.

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Retail

Prueba de producto en hogares para el lanzamiento de panes

Se planteó evaluar la percepción de los clientes del supermercado, por medio de la prueba de producto, con el objetivo de conocer que opinaban sobre el sabor, la textura, el aroma y dulzor, e identificar si era factible o no, lanzar otro tipo de pan en la panadería.

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Consumo Masivo

Monitoreo de atención en Plaza de Ventas

En el estudio se monitoreo el cumplimiento de los procesos de atención al cliente en las plazas de ventas. Por ende, se aplicó la mecánica de clientes incógnitos. Las visitas se realizaron en días diferentes y fue una visita diaria.

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